📬 Apprenez à soumettre une demande d’assistance technique, à ajouter des pièces jointes et à consulter vos réponses dans Headlight.
Accéder aux tickets d’assistance
Vous pouvez créer un ticket d’assistance technique à partir du menu Avatar situé dans le coin supérieur droit de n’importe quelle page.
- Commencez par vous connecter à Headlight.
- À partir de n’importe quelle page, sélectionnez l’icône Avatar.
- Choisissez Support dans la liste déroulante.
- Cliquez sur Créer un ticket d’assistance pour commencer à soumettre votre demande.
💡 Cette méthode ne concerne que les questions techniques. Pour les questions relatives à la politique automobile ou à la gestion des véhicules, contactez le gestionnaire de flotte, Lucy, la FAQ ou la base de connaissances.
Rédigez votre message
Commencez à rédiger votre question technique. Incluez des étapes claires et des captures d’écran si possible.
- Saisissez un titre bref résumant la question.
- Fournissez un message récapitulatif expliquant ce qui s’est passé et comment le recréer.
💡 Incluez toutes les étapes dont l’équipe pourrait avoir besoin pour recréer votre question à des fins de test.
- Ajoutez des pièces jointes en glissant-déposant des fichiers dans la boîte de message.
📸 Conseil : Les captures d’écran sont fortement recommandées pour aider l’équipe à comprendre votre question.
- Consultez les fichiers joints.
Consultez les articles d’aide
Le phare peut suggérer des articles d’aide sur le panneau latéral droit.
- Consultez les articles recommandés pour voir s’ils traitent de votre problème.
- Après vérification, cliquez sur SOUMETTRE pour envoyer votre demande d’assistance.
- Cliquez sur CONFIRMER pour finaliser.
- Une boîte de dialogue de confirmation verte s’affiche lorsque le billet est envoyé.
Vous avez maintenant appris à créer un ticket d’assistance technique.
Consultez notre formation séparée sur la gestion et la clôture de vos tickets.
