📬 Leer hoe u een technisch ondersteuningsverzoek indient, bijlagen toevoegt en uw antwoorden bekijkt in Headlight.
Navigeer naar Support Tickets
Je kunt een ticket voor technische ondersteuning aanmaken via het Avatar-menu in de rechterbovenhoek van elke pagina.
- Begin met inloggen op Headlight.
- Selecteer op een willekeurige pagina het Avatar-pictogram.
- Kies Ondersteuning in de vervolgkeuzelijst.
- Klik op Supportticket maken om je verzoek in te dienen.
Deze methode is alleen voor technische problemen. Neem voor vragen over autobeleid of autobeheer contact op met de Fleet Manager, Lucy, de FAQ of de Knowledge Base.
Uw bericht opstellen
Begin met het schrijven van je technische vraag. Voeg waar mogelijk duidelijke stappen en schermafbeeldingen toe.
- Voer een korte titel in die de kwestie samenvat.
- Geef een samenvattend bericht waarin wordt uitgelegd wat er is gebeurd en hoe het opnieuw kan worden gemaakt.
💡 Neem alle stappen op die het team nodig kan hebben om je vraag opnieuw te maken om te testen.
- Voeg bijlagen toe door bestanden naar het berichtvak te slepen.
Tip: Screenshots worden ten zeerste aanbevolen om het team te helpen je vraag te begrijpen.
- Bekijk bijgevoegde bestanden.
De Help-artikelen bekijken
Koplamp suggereert mogelijk hulpartikelen op het rechter zijpaneel.
- Bekijk de aanbevolen artikelen om te zien of ze jouw probleem behandelen.
- Klik na het bekijken op SUBMIT om uw ondersteuningsverzoek te verzenden.
- Klik op BEVESTIGEN om af te ronden.
- Er verschijnt een groen bevestigingsvenster wanneer het ticket is verzonden.
✅ Je hebt nu geleerd hoe je een ticket voor technische ondersteuning aanmaakt
Bekijk onze aparte training over hoe je tickets beheert en sluit.
