📬 Erfahren Sie, wie Sie eine technische Support-Anfrage einreichen, Anhänge hinzufügen und Ihre Antworten in Headlight überprüfen können.
Zu Support Tickets navigieren
Sie können ein technisches Support-Ticket über das Avatar-Menü in der oberen rechten Ecke einer beliebigen Seite erstellen.
- Beginnen Sie damit, sich bei Headlight anzumelden.
- Wählen Sie auf einer beliebigen Seite das Avatar-Symbol.
- Wählen Sie Support aus der Dropdown-Liste.
- Klicken Sie auf Support-Ticket erstellen, um Ihre Anfrage einzureichen.
💡 Diese Methode ist nur für technische Fragen gedacht. Bei Fragen zur Car Policy oder zur Fahrzeugverwaltung wenden Sie sich an den Fleet Manager, Lucy, die FAQ oder die Knowledge Base.
Entwerfen Sie Ihre Nachricht
Beginnen Sie mit dem Schreiben Ihrer technischen Frage. Fügen Sie, wenn möglich, klare Schritte und Screenshots hinzu.
- Geben Sie einen kurzen Titel ein, der das Problem zusammenfasst.
- Geben Sie eine zusammenfassende Meldung ab, die erklärt, was passiert ist und wie Sie es wiederherstellen können.
💡 Fügen Sie alle Schritte hinzu, die das Team benötigt, um Ihre Frage für den Test neu zu erstellen.
- Fügen Sie Anhänge hinzu, indem Sie Dateien in das Nachrichtenfeld ziehen und dort ablegen.
📸 Tipp: Screenshots sind sehr empfehlenswert, damit das Team Ihre Frage besser versteht.
- Überprüfen Sie die angehängten Dateien.
Lesen Sie die Hilfe-Artikel
Der Scheinwerfer kann auf Hilfsartikel an der rechten Seitenwand hinweisen.
- Prüfen Sie die empfohlenen Artikel, um zu sehen, ob sie Ihr Problem ansprechen.
- Klicken Sie nach der Überprüfung auf SENDEN, um Ihre Supportanfrage zu senden.
- Klicken Sie auf BESTÄTIGEN, um den Vorgang abzuschließen.
- Ein grüner Bestätigungsdialog wird angezeigt, wenn das Ticket gesendet wird.
✅ Sie haben jetzt gelernt, wie man ein technisches Support-Ticket erstellt
Informieren Sie sich in unserem separaten Training über die Verwaltung und Schließung Ihrer Tickets.
