{"id":2293,"date":"2025-12-22T07:54:58","date_gmt":"2025-12-22T06:54:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.help.headlight.tech\/?ht_kb=uw-supportticket-beheren-en-sluiten"},"modified":"2026-02-03T12:44:50","modified_gmt":"2026-02-03T11:44:50","slug":"uw-supportticket-beheren-en-sluiten","status":"publish","type":"ht_kb","link":"https:\/\/www.help.headlight.tech\/?ht_kb=uw-supportticket-beheren-en-sluiten&lang=nl","title":{"rendered":"Uw supportticket beheren en sluiten"},"content":{"rendered":"\n<blockquote class=\"wp-block-quote\">\n<p>Leer hoe u uw technische ondersteuningsverzoek beoordeelt, opmerkingen toevoegt en uw supportticket sluit in Headlight.<\/p>\n<\/blockquote>\n<p><!--ARCADE EMBED START--><\/p>\n<div style=\"position: relative; padding-bottom: calc(52.3957% + 41px); height: 0px; width: 100%;\"><iframe src=\"https:\/\/demo.arcade.software\/j6OaAYlFfyRnxB25GvGF?embed&amp;embed_mobile=tab&amp;embed_desktop=inline&amp;show_copy_link=true\" title=\"(kopi\u00ebren) Uw Support Tickets beheren en sluiten\" frameborder=\"0\" loading=\"lazy\" webkitallowfullscreen=\"\" mozallowfullscreen=\"\" allowfullscreen=\"\" allow=\"clipboard-write\" style=\"position: absolute; top: 0; left: 0; width: 100%; height: 100%; color-scheme: light;\"><\/iframe><\/div>\n<p><!--ARCADE EMBED END--><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Navigeer naar Support Tickets<\/h2>\n\n<p>Je kunt je ticket voor technische ondersteuning vinden in het <strong>Avatar-menu<\/strong> in de rechterbovenhoek van elke pagina.<\/p>\n\n<ul>\n<li>Kies <strong>Ondersteuning<\/strong> in de vervolgkeuzelijst<\/li>\n\n\n\n<li>Open het menu <strong>Support tickets<\/strong> om uw tickets te bekijken<\/li>\n<\/ul>\n\n<p><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Tickets bekijken<\/h2>\n\n<p>Het linkerpaneel op de Support Tickets pagina toont al uw ingediende tickets.<br\/><em>Tip: Pictogrammen geven aan of tickets in behandeling zijn of een antwoord hebben ontvangen<\/em>.<\/p>\n\n<ul>\n<li>Klik op het ticket om de berichtgeschiedenis te openen.<\/li>\n\n\n\n<li>Schrijf indien nodig een aanvullende opmerking met opmaak, koppelingen of bijlagen.<\/li>\n\n\n\n<li>De <strong>contactpersoon<\/strong> van het ticket wordt weergegeven, meestal Headlight Support, maar soms ook je wagenparkbeheerder.<\/li>\n\n\n\n<li>Als je meer hulp nodig hebt, stuur dan een ander bericht in het ticket en voeg een ondersteunend bestand bij<\/li>\n<\/ul>\n\n<p><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ticket sluiten en beoordelen<\/h2>\n\n<p>Na herstel van Headlight support kun je hun reactie zien in de conversatiegeschiedenis van het ticket.<\/p>\n\n<ul>\n<li>Je kunt altijd meer opmerkingen, vragen of commentaar toevoegen in de gespreksgeschiedenis van het ticket.  <\/li>\n\n\n\n<li>Als je tevreden bent met de oplossing, kun je het ticket sluiten door op het symbool &#8220;Wachten&#8221; te klikken.<\/li>\n\n\n\n<li>Je kunt de kwaliteit van de ondersteuning beoordelen als je tevreden of minder tevreden bent over de afhandeling van het ticket. Dit helpt Headlight om onze diensten te verbeteren. <\/li>\n<\/ul>\n\n<p><\/p>\n\n<p>Je ticket is nu gesloten en wordt standaard niet meer weergegeven in het overzicht &#8220;Open ticket&#8221;. Je kunt het terugvinden om opnieuw te openen door de conversatie opnieuw te starten. <\/p>\n\n<p><\/p>\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Leer hoe u uw technische ondersteuningsverzoek beoordeelt, opmerkingen toevoegt en uw supportticket sluit in Headlight. Navigeer naar Support Tickets Je kunt je ticket voor technische ondersteuning vinden in het Avatar-menu in de rechterbovenhoek van elke pagina. Tickets bekijken Het linkerpaneel op de Support Tickets pagina toont al uw ingediende tickets.Tip:&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":1,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","format":"standard","meta":[],"ht-kb-category":[222,223],"ht-kb-tag":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.help.headlight.tech\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/ht-kb\/2293"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.help.headlight.tech\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/ht-kb"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.help.headlight.tech\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/ht_kb"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.help.headlight.tech\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.help.headlight.tech\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=2293"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.help.headlight.tech\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/ht-kb\/2293\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2294,"href":"https:\/\/www.help.headlight.tech\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/ht-kb\/2293\/revisions\/2294"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.help.headlight.tech\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=2293"}],"wp:term":[{"taxonomy":"ht_kb_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.help.headlight.tech\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fht-kb-category&post=2293"},{"taxonomy":"ht_kb_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.help.headlight.tech\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fht-kb-tag&post=2293"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}