{"id":2295,"date":"2025-12-22T07:54:58","date_gmt":"2025-12-22T06:54:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.help.headlight.tech\/?ht_kb=verwalten-und-schliessen-ihrer-supportanfrage"},"modified":"2026-02-03T12:44:54","modified_gmt":"2026-02-03T11:44:54","slug":"verwalten-und-schliessen-ihrer-supportanfrage","status":"publish","type":"ht_kb","link":"https:\/\/www.help.headlight.tech\/?ht_kb=verwalten-und-schliessen-ihrer-supportanfrage&lang=de","title":{"rendered":"Verwalten und Schlie\u00dfen Ihrer Supportanfrage"},"content":{"rendered":"\n<blockquote class=\"wp-block-quote\">\n<p>Erfahren Sie, wie Sie Ihre technische Supportanfrage in Headlight \u00fcberpr\u00fcfen, Kommentare hinzuf\u00fcgen und Ihr Support-Ticket schlie\u00dfen k\u00f6nnen.<\/p>\n<\/blockquote>\n<p><!--ARCADE EMBED START--><\/p>\n<div style=\"position: relative; padding-bottom: calc(52.3957% + 41px); height: 0px; width: 100%;\"><iframe src=\"https:\/\/demo.arcade.software\/j6OaAYlFfyRnxB25GvGF?embed&amp;embed_mobile=tab&amp;embed_desktop=inline&amp;show_copy_link=true\" title=\"(Kopie) Verwalten und Schlie\u00dfen Ihrer Supportanfragen\" frameborder=\"0\" loading=\"lazy\" webkitallowfullscreen=\"\" mozallowfullscreen=\"\" allowfullscreen=\"\" allow=\"clipboard-write\" style=\"position: absolute; top: 0; left: 0; width: 100%; height: 100%; color-scheme: light;\"><\/iframe><\/div>\n<p><!--ARCADE EMBED END--><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Zu Support Tickets navigieren<\/h2>\n\n<p>Sie finden Ihr technisches Support-Ticket \u00fcber das <strong>Avatar-Men\u00fc<\/strong> in der oberen rechten Ecke einer beliebigen Seite.<\/p>\n\n<ul>\n<li>W\u00e4hlen Sie <strong>Support<\/strong> aus der Dropdown-Liste<\/li>\n\n\n\n<li>\u00d6ffnen Sie das Men\u00fc <strong>Supportanfragen<\/strong>, um Ihre Anfragen zu sehen<\/li>\n<\/ul>\n\n<p><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00dcberpr\u00fcfung Tickets<\/h2>\n\n<p>Im linken Bereich der Seite Supportanfragen werden alle von Ihnen eingereichten Anfragen angezeigt.<br\/><em>Tipp: Die Symbole zeigen an, ob Anfragen anh\u00e4ngig sind oder eine Antwort erhalten haben.<\/em><\/p>\n\n<ul>\n<li>Klicken Sie auf das Ticket, um dessen Nachrichtenverlauf zu \u00f6ffnen.<\/li>\n\n\n\n<li>Schreiben Sie bei Bedarf einen zus\u00e4tzlichen Kommentar, indem Sie Formatierungen, Links oder Anh\u00e4nge verwenden.<\/li>\n\n\n\n<li>Der <strong>Empf\u00e4nger<\/strong> des Tickets wird angezeigt &#8211; in der Regel der Headlight Support, manchmal aber auch Ihr Flottenmanager.<\/li>\n\n\n\n<li>Wenn Sie weitere Hilfe ben\u00f6tigen, senden Sie eine weitere Nachricht im Ticket und f\u00fcgen Sie eine unterst\u00fctzende Datei an<\/li>\n<\/ul>\n\n<p><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Schlie\u00dfen und bewerten Sie Ihr Ticket<\/h2>\n\n<p>Nach der Behebung des Problems durch den Headlight-Support k\u00f6nnen Sie dessen Antwort im Gespr\u00e4chsverlauf des Tickets sehen.<\/p>\n\n<ul>\n<li>Sie k\u00f6nnen jederzeit weitere Kommentare, Fragen oder Bemerkungen im Verlauf der Ticketkonversation hinzuf\u00fcgen.  <\/li>\n\n\n\n<li>Wenn Sie mit der L\u00f6sung zufrieden sind, k\u00f6nnen Sie das Ticket schlie\u00dfen, indem Sie auf das Symbol &#8220;Warten&#8221; klicken.<\/li>\n\n\n\n<li>Sie k\u00f6nnen die Qualit\u00e4t des Supports bewerten, wenn Sie mit der L\u00f6sung des Tickets zufrieden oder weniger zufrieden sind. Dies hilft Headlight dabei, unsere Dienstleistungen zu verbessern. <\/li>\n<\/ul>\n\n<p><\/p>\n\n<p>Ihr Ticket ist nun geschlossen und wird standardm\u00e4\u00dfig nicht mehr in der \u00dcbersicht &#8220;Offene Tickets&#8221; angezeigt. Sie k\u00f6nnen es wieder \u00f6ffnen, indem Sie die Konversation erneut starten. <\/p>\n\n<p><\/p>\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Erfahren Sie, wie Sie Ihre technische Supportanfrage in Headlight \u00fcberpr\u00fcfen, Kommentare hinzuf\u00fcgen und Ihr Support-Ticket schlie\u00dfen k\u00f6nnen. 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