{"id":2307,"date":"2025-12-11T12:44:23","date_gmt":"2025-12-11T11:44:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.help.headlight.tech\/?ht_kb=ein-support-ticket-erstellen"},"modified":"2026-02-03T12:51:28","modified_gmt":"2026-02-03T11:51:28","slug":"ein-support-ticket-erstellen","status":"publish","type":"ht_kb","link":"https:\/\/www.help.headlight.tech\/?ht_kb=ein-support-ticket-erstellen&lang=de","title":{"rendered":"Ein Support-Ticket erstellen"},"content":{"rendered":"\n<blockquote class=\"wp-block-quote\">\n<p>\ud83d\udcec Erfahren Sie, wie Sie eine technische Support-Anfrage einreichen, Anh\u00e4nge hinzuf\u00fcgen und Ihre Antworten in Headlight \u00fcberpr\u00fcfen k\u00f6nnen.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n<p><!--ARCADE EMBED START--><\/p>\n<div style=\"position: relative; padding-bottom: calc(52.3957% + 41px); height: 0px; width: 100%;\"><iframe src=\"https:\/\/demo.arcade.software\/VXj9Q3uUK2MdQDpk8DpI?embed&amp;embed_mobile=tab&amp;embed_desktop=inline&amp;show_copy_link=true\" title=\"(Kopie) Erstellen Sie ein Support-Ticket\" frameborder=\"0\" loading=\"lazy\" webkitallowfullscreen=\"\" mozallowfullscreen=\"\" allowfullscreen=\"\" allow=\"clipboard-write\" style=\"position: absolute; top: 0; left: 0; width: 100%; height: 100%; color-scheme: light;\"><\/iframe><\/div>\n<p><!--ARCADE EMBED END--><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Zu Support Tickets navigieren<\/h2>\n\n<div class=\"wp-block-group is-layout-constrained\"><div class=\"wp-block-group__inner-container\">\n<p>Sie k\u00f6nnen ein technisches Support-Ticket \u00fcber das <strong>Avatar-Men\u00fc<\/strong> in der oberen rechten Ecke einer beliebigen Seite erstellen.<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Beginnen Sie damit, sich bei Headlight anzumelden.<\/li>\n\n\n\n<li>W\u00e4hlen Sie auf einer beliebigen Seite das <strong>Avatar-Symbol<\/strong>.  <\/li>\n\n\n\n<li>W\u00e4hlen Sie <strong>Support<\/strong> aus der Dropdown-Liste.<\/li>\n\n\n\n<li>Klicken Sie auf <strong>Support-Ticket erstellen<\/strong>, um Ihre Anfrage einzureichen.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div>\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\">\n<p>\ud83d\udca1 Diese Methode ist nur f\u00fcr technische Fragen gedacht. Bei Fragen zur Car Policy oder zur Fahrzeugverwaltung wenden Sie sich an den Fleet Manager, Lucy, die FAQ oder die Knowledge Base. <\/p>\n<\/blockquote>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Entwerfen Sie Ihre Nachricht<\/h2>\n\n<p>Beginnen Sie mit dem Schreiben Ihrer technischen Frage. F\u00fcgen Sie, wenn m\u00f6glich, klare Schritte und Screenshots hinzu. <\/p>\n\n<ul>\n<li>Geben Sie einen kurzen <strong>Titel<\/strong> ein, der das Problem zusammenfasst.<\/li>\n\n\n\n<li>Geben Sie eine zusammenfassende <strong>Meldung<\/strong> ab, die erkl\u00e4rt, was passiert ist und wie Sie es wiederherstellen k\u00f6nnen.<\/li>\n<\/ul>\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\">\n<p>\ud83d\udca1 F\u00fcgen Sie alle Schritte hinzu, die das Team ben\u00f6tigt, um Ihre Frage f\u00fcr den Test neu zu erstellen.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n<ul>\n<li>F\u00fcgen Sie <strong>Anh\u00e4nge<\/strong> hinzu, indem Sie Dateien in das Nachrichtenfeld ziehen und dort ablegen.<\/li>\n<\/ul>\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\">\n<p>\ud83d\udcf8 <em>Tipp: Screenshots sind sehr empfehlenswert, damit das Team Ihre Frage besser versteht.<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n\n<ul>\n<li>\u00dcberpr\u00fcfen Sie die angeh\u00e4ngten Dateien.<\/li>\n<\/ul>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Lesen Sie die Hilfe-Artikel<\/h2>\n\n<p>Der Scheinwerfer kann auf Hilfsartikel an der rechten Seitenwand hinweisen.<\/p>\n\n<ul>\n<li>Pr\u00fcfen Sie die empfohlenen Artikel, um zu sehen, ob sie Ihr Problem ansprechen.<\/li>\n\n\n\n<li>Klicken Sie nach der \u00dcberpr\u00fcfung auf <strong>SENDEN<\/strong>, um Ihre Supportanfrage zu senden.<\/li>\n\n\n\n<li>Klicken Sie auf <strong>BEST\u00c4TIGEN<\/strong>, um den Vorgang abzuschlie\u00dfen.<\/li>\n\n\n\n<li>Ein gr\u00fcner Best\u00e4tigungsdialog wird angezeigt, wenn das Ticket gesendet wird.<\/li>\n<\/ul>\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n<p>\u2705 Sie haben jetzt gelernt, wie man ein technisches Support-Ticket erstellt<\/p>\n\n<p><em>Informieren Sie sich in unserem separaten Training \u00fcber die <\/em>Verwaltung und Schlie\u00dfung Ihrer Tickets.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\ud83d\udcec Erfahren Sie, wie Sie eine technische Support-Anfrage einreichen, Anh\u00e4nge hinzuf\u00fcgen und Ihre Antworten in Headlight \u00fcberpr\u00fcfen k\u00f6nnen. 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