Découvrez comment consulter votre demande d’assistance technique, ajouter des commentaires et clôturer votre ticket d’assistance dans Headlight.
Accéder aux tickets d’assistance
Vous pouvez trouver votre ticket d’assistance technique dans le menu Avatar situé dans le coin supérieur droit de chaque page.
- Sélectionnez Assistance dans le menu déroulant.
- Ouvrez le menu Tickets d’assistance pour voir vos tickets.
Vérifier les billets
Le panneau gauche de la page Tickets d’assistance affiche tous les tickets que vous avez soumis.
Astuce : les icônes indiquent si les tickets sont en attente ou ont reçu une réponse.
- Cliquez sur le ticket pour ouvrir l’historique des messages.
- Si nécessaire, ajoutez un commentaire supplémentaire en utilisant la mise en forme, les liens ou les pièces jointes.
- Le destinataire du ticket est indiqué : il s’agit généralement du service d’assistance Headlight, mais parfois de votre gestionnaire de flotte.
- Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, envoyez un autre message dans le ticket et joignez le fichier justificatif.
Fermer et évaluer votre ticket
Après la correction du support Headlight, vous pourrez voir leur réponse dans l’historique des conversations du ticket.
- Vous pouvez toujours ajouter des commentaires, des questions ou des remarques supplémentaires dans l’historique des conversations du ticket.
- Lorsque vous êtes satisfait de la solution, vous pouvez fermer le ticket en cliquant sur le symbole « Attendre ».
- Vous pouvez évaluer la qualité de l’assistance si vous êtes satisfait ou moins satisfait de la résolution du ticket. Cela aide Headlight à améliorer ses services.
Votre ticket sera désormais fermé et, par défaut, n’apparaîtra plus dans la liste des tickets ouverts. Vous pouvez le retrouver pour le rouvrir en relançant la conversation.
