Leer hoe u uw technische ondersteuningsverzoek beoordeelt, opmerkingen toevoegt en uw supportticket sluit in Headlight.
Navigeer naar Support Tickets
Je kunt je ticket voor technische ondersteuning vinden in het Avatar-menu in de rechterbovenhoek van elke pagina.
- Kies Ondersteuning in de vervolgkeuzelijst
- Open het menu Support tickets om uw tickets te bekijken
Tickets bekijken
Het linkerpaneel op de Support Tickets pagina toont al uw ingediende tickets.
Tip: Pictogrammen geven aan of tickets in behandeling zijn of een antwoord hebben ontvangen.
- Klik op het ticket om de berichtgeschiedenis te openen.
- Schrijf indien nodig een aanvullende opmerking met opmaak, koppelingen of bijlagen.
- De contactpersoon van het ticket wordt weergegeven, meestal Headlight Support, maar soms ook je wagenparkbeheerder.
- Als je meer hulp nodig hebt, stuur dan een ander bericht in het ticket en voeg een ondersteunend bestand bij
Ticket sluiten en beoordelen
Na herstel van Headlight support kun je hun reactie zien in de conversatiegeschiedenis van het ticket.
- Je kunt altijd meer opmerkingen, vragen of commentaar toevoegen in de gespreksgeschiedenis van het ticket.
- Als je tevreden bent met de oplossing, kun je het ticket sluiten door op het symbool “Wachten” te klikken.
- Je kunt de kwaliteit van de ondersteuning beoordelen als je tevreden of minder tevreden bent over de afhandeling van het ticket. Dit helpt Headlight om onze diensten te verbeteren.
Je ticket is nu gesloten en wordt standaard niet meer weergegeven in het overzicht “Open ticket”. Je kunt het terugvinden om opnieuw te openen door de conversatie opnieuw te starten.
