Erfahren Sie, wie Sie Ihre technische Supportanfrage in Headlight überprüfen, Kommentare hinzufügen und Ihr Support-Ticket schließen können.
Zu Support Tickets navigieren
Sie finden Ihr technisches Support-Ticket über das Avatar-Menü in der oberen rechten Ecke einer beliebigen Seite.
- Wählen Sie Support aus der Dropdown-Liste
- Öffnen Sie das Menü Supportanfragen, um Ihre Anfragen zu sehen
Überprüfung Tickets
Im linken Bereich der Seite Supportanfragen werden alle von Ihnen eingereichten Anfragen angezeigt.
Tipp: Die Symbole zeigen an, ob Anfragen anhängig sind oder eine Antwort erhalten haben.
- Klicken Sie auf das Ticket, um dessen Nachrichtenverlauf zu öffnen.
- Schreiben Sie bei Bedarf einen zusätzlichen Kommentar, indem Sie Formatierungen, Links oder Anhänge verwenden.
- Der Empfänger des Tickets wird angezeigt – in der Regel der Headlight Support, manchmal aber auch Ihr Flottenmanager.
- Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, senden Sie eine weitere Nachricht im Ticket und fügen Sie eine unterstützende Datei an
Schließen und bewerten Sie Ihr Ticket
Nach der Behebung des Problems durch den Headlight-Support können Sie dessen Antwort im Gesprächsverlauf des Tickets sehen.
- Sie können jederzeit weitere Kommentare, Fragen oder Bemerkungen im Verlauf der Ticketkonversation hinzufügen.
- Wenn Sie mit der Lösung zufrieden sind, können Sie das Ticket schließen, indem Sie auf das Symbol „Warten“ klicken.
- Sie können die Qualität des Supports bewerten, wenn Sie mit der Lösung des Tickets zufrieden oder weniger zufrieden sind. Dies hilft Headlight dabei, unsere Dienstleistungen zu verbessern.
Ihr Ticket ist nun geschlossen und wird standardmäßig nicht mehr in der Übersicht „Offene Tickets“ angezeigt. Sie können es wieder öffnen, indem Sie die Konversation erneut starten.
